Vrátenie a odstúpenie

Kto vybavuje vrátenie

Vrátenie, refundáciu, doručenie a záruky riešte s predajcom uvedeným v ponuke alebo potvrdení. Comelvia poskytuje informácie a odovzdáva požiadavky; nevykonáva priame platby. Pri hľadaní kontaktu môžete napísať na [email protected].

Odstúpenie od zmluvy

Pri mnohých nákupoch na diaľku od profesionálneho predajcu má spotrebiteľ 14 dní na odstúpenie; pri tovare lehota spravidla začína prevzatím. Existujú zákonné výnimky, napríklad niektoré personalizované, rýchlo sa kaziace alebo zapečatené výrobky nevhodné na vrátenie zo zdravotných či hygienických dôvodov po porušení pečate. Nie každý otvorený výrobok je automaticky vylúčený.

Postup

Včas oznámte rozhodnutie predajcovi, overte adresu a uschovajte dôkaz o oznámení aj odoslaní. Zákonné odstúpenie spravidla nevyžaduje dôvod. Originálny obal nie je univerzálnou podmienkou zákonného práva; nadmerné zaobchádzanie môže viesť k zníženiu hodnoty.

Vrátenie peňazí

V príslušných zákonných prípadoch sa refundácia vykonáva do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Predajca môže za stanovených podmienok počkať na tovar alebo doklad o jeho odoslaní. Náklady na vrátenie závisia od pravidiel a informácií predajcu.

Vady a pomoc

Vadu oznámte predajcovi a uchovajte podklady. Táto stránka neurčuje lehotu 48 či 72 hodín, ktorá by rušila zákonné práva. Pri cezhraničnom probléme môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum. Ďalšie informácie: práva spotrebiteľov v EÚ.